Dernière mise à jour : 23 décembre 2025

Cette page présente les garanties applicables aux produits vendus sur CHILLROAD, incluant :

  • les garanties légales obligatoires en France et dans l’Union européenne ;
  • les garanties commerciales fabricants proposées par certaines marques ;
  • la procédure à suivre pour toute demande de prise en charge.

1. Garanties légales (Union européenne)

Garantie légale de conformité (UE)

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité.

  • Durée : 2 ans à compter de la délivrance du bien
  • Couverture : défaut de conformité existant lors de la délivrance
  • Solutions possibles :
  • réparation ou remplacement du produit
  • à défaut, réduction du prix ou remboursement
  • Frais : aucun frais pour le consommateur

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale.

Source officielle :
Ministère de l’Économie – Garantie légale de conformité (2023)
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/garantie-legale-conformite

Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous pouvez agir en cas de vice caché rendant le produit impropre à l’usage.

Vous pouvez alors choisir entre :

  • la résolution de la vente (remboursement), ou
  • une réduction du prix.

2. Garanties commerciales fabricants

Certaines marques proposent une garantie commerciale, facultative et distincte des garanties légales.

Mars Hydro

Politique officielle Mars Hydro :

  • Lampes LED (séries FC, FC-E, TS, SP) : garantie commerciale 5 ans
  • 12 premiers mois : couverture complète
  • années 2 à 5 : couverture limitée (pièces, conditions spécifiques)
  • Ventilateurs, contrôleurs, multiprises intelligentes : 2 ans
  • Tentes, accessoires non électriques : 1 an

Conditions : preuve d’achat, numéro de commande, photos du défaut.

Spider Farmer

Politique officielle Spider Farmer :

  • Lampes LED horticoles : garantie commerciale 5 ans
  • Contrôleurs et accessoires électroniques : 2 ans
  • Tentes de culture : retour sans motif possible sous 30 jours (conditions), garantie commerciale limitée jusqu’à 6 mois.

3. Procédure de demande de garantie

CHILLROAD agit comme intermédiaire agréés entre le client et le fabricant lorsque la garantie commerciale du fabricant est applicable.

Comment faire une demande

Toute demande doit être adressée à :
📧 support@chill-road.com

Informations obligatoires

Merci de fournir :

  • numéro de commande
  • produit concerné (modèle exact)
  • date de réception
  • description précise du problème
  • photos du défaut
  • photo de l’étiquette ou numéro de série (si applicable)

Traitement

Selon le cadre applicable (garantie légale ou fabricant), la solution pourra être :

  • réparation
  • remplacement
  • fourniture de pièce
  • remboursement (si aucune autre solution n’est possible)

4. Exclusions usuelles

Les situations suivantes ne sont généralement pas couvertes par les garanties :

  • usure normale
  • mauvaise utilisation ou montage incorrect
  • modifications non autorisées
  • dommages dus à un environnement inadapté
  • chocs, chutes, négligence

Ces exclusions sont détaillées dans les politiques fabricants.

5. Lien avec la politique de retour

Les garanties sont distinctes de la politique de retour et de rétractation.
Pour les retours, échanges et remboursements, consultez la page :
Politique de retours et remboursements.

FAQ

Dois-je contacter le fabricant directement ?
Non. Toute demande doit d’abord passer par CHILLROAD (intermédiaire agréés).

Garantie légale ou garantie fabricant : quelle différence ?
La garantie légale est obligatoire et gratuite. La garantie fabricant est facultative et soumise à conditions.