Dernière mise à jour : 17 décembre 2025

1) Droit de rétractation (clients consommateurs – UE)

Conformément au droit applicable aux ventes à distance en France et dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Après nous avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le(s) produit(s).

Chez CHILLROAD, notre priorité est votre satisfaction. Nous vous proposons également, selon les produits, une politique commerciale étendue pouvant aller jusqu’à 30 jours, sans jamais limiter vos droits légaux.

2) Conditions générales d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

  • l’article doit être non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et éventuels éléments offerts ;
  • une preuve d’achat (facture / numéro de commande) est requise ;
  • ne renvoyez jamais votre produit directement au fabricant : contactez toujours CHILLROAD en premier.

3) Procédure de retour – Autorisation préalable obligatoire (RMA)

Avant tout renvoi, remplissez le formulaire en bas de page ou contactez-nous directement à support@chill-road.com en précisant :

  • votre numéro de commande ;
  • le(s) produit(s) concerné(s) ;
  • le motif (rétractation / produit défectueux / produit endommagé / erreur de préparation) ;
  • et, si nécessaire, des photos/vidéos du produit et de l’emballage.

Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour, un numéro d’autorisation (RMA) le cas échéant, ainsi que l’adresse de retour appropriée (variable selon l’entrepôt/logistique).
Tout retour expédié sans autorisation préalable pourra être refusé.

4) Produits non retournables (exceptions légales)

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

  • aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
  • aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque le scellé a été retiré ;
  • aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • à certains contenus numériques, selon les conditions légales applicables.

5) Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant l’approbation ou le refus du remboursement.

En cas d’approbation :

  • le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
  • le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter ; ce délai peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition ;
  • si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, ou s’il est retourné incomplet (accessoires manquants, etc.), un remboursement partiel peut être appliqué.

6) Produits en promotion / en solde

Les produits en promotion, en solde ou en déstockage bénéficient des mêmes droits légaux, y compris du droit de rétractation (sauf exceptions prévues par la loi).
En cas de défaut ou de non-conformité, les garanties légales s’appliquent.

7) Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. vérifiez votre compte bancaire ;
  2. contactez votre société de carte de crédit (délais de traitement possibles) ;
  3. contactez votre banque ;
  4. si le remboursement n’apparaît toujours pas, remplissez le formulaire en bas de page ou contactez-nous directement à support@chill-road.com.

8) Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux ou endommagés, sous réserve de disponibilité des stocks.
Remplissez le formulaire en bas de page ou contactez-nous directement à support@chill-road.com (numéro de commande + description du problème + photos si nécessaire).

9) Frais de retour et expédition

  • en cas de rétractation (changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par CHILLROAD lors de la validation du retour ;
  • en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme, les modalités (dont une éventuelle prise en charge des frais) sont définies après validation du dossier ;

10) Garanties (rappel légal)

Indépendamment de toute garantie commerciale fabricant, le consommateur bénéficie :

  • de la garantie légale de conformité ;
  • de la garantie contre les vices cachés.
    Ces garanties s’appliquent conformément aux textes en vigueur.

DEMANDE DE RETOUR OU D’ÉCHANGE

Demande de retour / échange